Términos de uso alojamiento administrado

El presente documento regula los términos y condiciones generales de contratación del servicio de alojamiento administrado WordPress, suministrado por Info Optima S.L., en cualquiera de las diferentes modalidades ofrecidas (Básico o Plus).

1.- Definiciones

  • Cliente: persona física o jurídica que se beneficiará de los servicios suministrados por Info Optima S.L. dentro del marco del presente contrato, cuyos datos figuran en la primera hoja o han sido introducidos como datos del comprador en caso de contratación del servicio en InfoMarket.
  • Servicio: Derecho al uso de un alojamiento para sitio web basado en WordPress incluyendo las tareas técnicas necesarias para su migración y mantenimiento según lo detallado en “Especificación de funcionalidades del servicio Alojamiento administrado WordPress”
  • Usuario: Cualquier persona autorizada por el Cliente para utilizar en su nombre el Servicio objeto de este contrato.
  • Datos personales: Datos de carácter personal según la definición del artículo 3a de la LOPD, es decir, “cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo concerniente a personas físicas identificadas o identificables”.
  • Disponibilidad: Índice que refleja el grado de operatividad del Servicio como porcentaje de tiempo durante el que este se encuentra completamente operativo, medida por empresas de monitorización independientes, y excluyendo los fallos imputables a los operadores de telecomunicación, a los equipos del Cliente o a causas de fuerza mayor.
  • Contrato: Acuerdo entre el Cliente e Info Optima S.L. referente a la prestación del Servicio, incluyendo los anexos al mismo si los hubiere, formalizado por medio de la compra en InfoMarket o bien tras su firma con un representante autorizado de Info Optima S.L..
  • InfoMarket: Tienda electrónica gestionada por Info Optima S.L., disponible en https://info-optima.net/infomarket

2.- Aplicabilidad de los Términos y Condiciones (TyC)

Los presentes Términos y Condiciones forman parte integral del Contrato y serán aplicables a todos los acuerdos posteriores entre el Cliente e Info Optima S.L. en lo referente a la prestación del Servicio.

3.- El servicio “Alojamiento WordPress”

3.1.- Por el presente contrato el Cliente adquiere de Info Optima S.L. el derecho no exclusivo e intransmisible a utilizar los servicios de alojamiento web en la infraestructura técnica gestionada por InfoOptima S.L. con las características detalladas en “Especificación de funcionalidades del servicio Alojamiento WordPress”.

3.2.- El Servicio comprende todas las tareas necesarias para la migración, alojamiento y mantenimiento de una web elaborada en WordPress propiedad del Cliente, incluyendo las actualizaciones del software de aplicación; la configuración, mantenimiento y monitorización de la infraestructura técnica en los que la aplicación está alojada; la realización de copias de seguridad y el soporte técnico para resolución de incidencias y asistencia al usuario según lo especificado en “Especificación de funcionalidades del servicio “Alojamiento WordPress”.

3.3.- Las tareas de mantenimiento que impliquen un coste monetario (adquisición o renovación de licencias de software, contratación de dominios, pasarelas de pago, etc.) serán por cuenta del cliente. En caso de ser realizadas por Info Optima S.L., su coste será facturado al Cliente previa autorización para la realización de la tarea.

3.4.- Info Optima S.L. declina toda responsabilidad derivada del uso no autorizado del Servicio y de las acciones realizadas por medio de la web objeto del Contrato, en particular en lo relativo a derechos de autor, patentes y copyright de aplicaciones informáticas y contenidos.

3.5.- Info Optima S.L. podrá introducir modificaciones, mejoras y subsanaciones de fallos en el Servicio, que en ningún caso implicarán pérdida de la funcionalidad contratada con anterioridad. Dichas modificaciones serán comunicadas al Cliente a la mayor brevedad, pero no necesariamente de forma previa a su introducción.

3.6.- Info Optima S.L. podrá introducir nuevas funcionalidades en el Servicio y ofrecer al Cliente su contratación opcional por una cuota adicional.

4.- Protección de datos personales

4.1.- El Cliente será responsable del cumplimiento de la legislación aplicable con respecto a los Datos personales que gestione por medio de la web objeto del Contrato. Info Optima S.L. ejercerá el papel de custodio de dichos datos aplicando las medidas técnicas y organizativas adecuadas para preservar la confidencialidad y seguridad de los mismos. Info Optima S.L. no cederá ni transmitirá dichos datos a ninguna otra entidad, salvo requerimiento legal.

4.2.- Info Optima S.L. declina cualquier responsabilidad derivada de las acciones u omisiones del Cliente con respecto a la debida protección de dichos datos personales.

4.3.- El Cliente autoriza al personal técnico de Info Optima S.L. a acceder a los datos personales introducidos en el Servicio para tareas de mantenimiento, dentro de lo establecido en la política de seguridad y privacidad de Info Optima S.L.

4.4.- Los Datos personales introducidos por el cliente residirán en un almacenamiento físico situado en el territorio de la Unión Europea.

4.5.- El Cliente tendrá derecho en cualquier momento a obtener una copia de la web objeto del Contrato en un formato estandarizado, siendo responsable de la seguridad de dicha copia a partir del momento de su entrega.

5.- Garantía limitada

5.1.- Info Optima S.L. ofrece una garantía de disponibilidad del Servicio del 99% del tiempo, medida según servicios de monitorización independientes según lo detallado en “Especificación de funcionalidades del servicio Alojamiento administrado WordPress”. En caso de que durante algún período de tarificación no se alcanzase este nivel por causas imputables a Info Optima S.L., el Cliente tendrá derecho a una indemnización equivalente al importe de 1 mes de tarificación. Quedan expresamente excluidas del cómputo del índice de disponibilidad las interrupciones causadas por problemas en las redes de telecomunicaciones o equipos del cliente, o por la operación de la web por parte del mismo.

5.2.- Info Optima S.L. declina cualquier responsabilidad por daños o perjuicios causados por la no disponibilidad del Servicio. Ante dichas eventualidades, Info Optima S.L. procederá a la subsanación de las anomalías con la mayor diligencia.

5.3. – Info Optima S.L. se compromete a poner en conocimiento del cliente a la mayor brevedad cualquier circunstancia que pudiese impactar negativamente en la prestación del Servicio, proponiendo las medidas correctoras adecuadas.

5.4.- Info Optima S.L. no garantiza que el Servicio satisfaga las necesidades específicas del Cliente, limitándose su responsabilidad al reintegro de la parte proporcional a los días no transcurridos del último período de tarificación abonado en caso de solicitar la cancelación anticipada del mismo.

6.- Pago del servicio

6.1.- El Cliente autoriza a Info Optima S.L. a adeudar en su cuenta bancaria los importes establecidos en el presente contrato con la periodicidad señalada si se ha elegido esta forma de pago. El adeudo se producirá al comienzo de cada período de tarificación y será considerado como el pago por la utilización del Servicio durante el mismo.

6.2.- Info Optima S.L. podrá modificar las tarifas de prestación del Servicio, sin poder ser incrementadas más que una vez al año y en una cuantía menor o igual que el Indice General de Precios al Consumo publicado por el Instituto Nacional de Estadística.

6.3.- En caso de falta de pago del servicio, considerándose como tal la demora de más de 30 días naturales en el abono de un cargo periódico, Info Optima S.L. se reserva el derecho de desactivar algunas funciones del Servicio, permitiendo siempre el acceso de lectura a los datos previamente introducidos y la solicitud de la copia estándar de los mismos.

6.4.- Info Optima S.L. comunicará al Cliente la expiración del periodo de tarificación en curso con la antelación suficiente para que pueda proceder al abono del siguiente período si desea continuar utilizando el servicio.

7.- Cancelación del servicio

7.1.- El Servicio puede ser cancelado a solicitud del cliente en cualquier momento. El Cliente tendrá derecho al reintegro de la parte proporcional a los días no consumidos del período de tarificación correspondiente al último pago efectuado.

7.2.- Info Optima S.L. se reserva el derecho a interrumpir la prestación del servicio en caso de detectarse actividades ilícitas o abusivas por parte del Cliente o a requerimiento de las autoridades.

7.3.- Info Optima S.L. mantendrá una copia inalterada de los datos introducidos por el Cliente durante 30 días naturales a partir del momento de la cancelación del servicio, a menos que el Cliente solicite expresamente su borrado. Transcurrido este plazo, dichos datos serán eliminados de forma definitiva, con excepción de las copias de archivo que en su caso fuesen requeridas por las disposiciones legales vigentes.

Especificación del servicio “Alojamiento administrado WordPress Básico”

El servicio “Alojamiento WordPress básico” comprende los siguientes servicios.

  • Alojamiento para una web desarrollada en WordPress en servidor virtual compartido en plataforma Amazon Web Services, para un nivel de tráfico estimado de hasta 1.000 visitas diarias. El nivel real de prestaciones (tiempo de respuesta) puede variar en función de la complejidad de la web.
  • 1GB máximo de espacio de almacenamiento.
  • Migración desde el alojamiento anterior a partir de un volcado del sitio web (archivos y base de datos) suministrado por el cliente, mas los datos de acceso necesarios para las tareas técnicas necesarias (reconfiguración de dominios, etc.)
  • Aplicación de actualizaciones para core, extensiones y temas de WordPress con periodicidad mensual. Incluyen extensiones y temas públicamente disponibles.
  • 5 horas de técnico de sistemas en intervalos de 30 minutos para tareas libremente designadas por el Cliente en relación con la web objeto del Contrato. Info Optima S.L. proporcionará un informe detallado de las acciones realizadas. Las horas no consumidas durante un período de tarificación no podrán ser reembolsadas ni utilizadas en períodos posteriores.

Soporte técnico: La contratación del servicio incluye soporte técnico por email durante la vigencia del contrato, dirigiéndose a soporte@info-optima.net o bien utilizando el formulario de contacto.

Especificación del servicio “Alojamiento administrado WordPress Plus”

El servicio “Alojamiento administrado WordPress básico” comprende los siguientes servicios.

  • Alojamiento para una web desarrollada en WordPress en servidor virtual dedicado en plataforma Amazon Web Services, para un nivel de tráfico estimado de hasta 10.000 visitas diarias. El nivel real de prestaciones (tiempo de respuesta) puede variar en función de la complejidad de la web.
  • Hasta 2GB de espacio de almacenamiento.
  • Migración desde el alojamiento anterior a partir de un volcado del sitio web (archivos y base de datos) suministrado por el cliente, mas los datos de acceso necesarios para las tareas técnicas necesarias (reconfiguración de dominios, etc.)
  • Aplicación de actualizaciones para core, extensiones y temas de WordPress con periodicidad mensual. Incluyen extensiones y temas públicamente disponibles.
  • 10 horas de técnico de sistemas en intervalos de 30 minutos para tareas libremente designadas por el Cliente en relación con la web objeto del Contrato. Info Optima S.L. proporcionará un informe detallado de las acciones realizadas. Las horas no consumidas durante un período de tarificación no podrán ser reembolsadas ni utilizadas en períodos posteriores.

Soporte técnico: La contratación del servicio incluye soporte técnico por email durante la vigencia del contrato, dirigiéndose a soporte@info-optima.net o bien utilizando el formulario de contacto.